Пункт был новый в описании, а прислал с браком, не поддающемся ремонту .
Quote (Tasya)
То есть? К ним посылка поступила, насколько я поняла? При чем тут Вукса?
Это уже другая история. Вукса-отправитель. А след посылки потерялся в Германии, т.е. на их стороне, к нам она не трекалась, будто застряла там. У нас в ДХЛ ответили, чтобы связывались с Германией и отправителем. То же посоветовали и в немецком офисе ДХЛ.
О таможне нашей пока ничего плохого не могу сказать. Но немцы советуют спросить посылку именно у них
не знаю...у меня с нашей таможней отличные отношения пока:) даже когда вскрывают все пакеты и пакетики внутри большой посылки - то всегда аккуратненько...и сложено всё.... Сохраняйте душевный свет. Вопреки всему, несмотря ни на что. Это свет, по которому вас найдут такие же светлые души.
Пункт был новый в описании, а прислал с браком, не поддающемся ремонту .
Т.е. "I received an item that does not match the seller's description.?" И что ты выставила в требованиях?
Quote (sv)
То же посоветовали и в немецком офисе ДХЛ.
Обращаться к отправителю? Но посылка-то трекалась уже - при чем тут отправитель? Или чтобы он со своей стороны какие-то действия предпринял ( заявление там, аль еще что)?
Добавлено (14 Ноябрь 2011, 22:09) ---------------------------------------------
Quote (sv)
немцы советуют спросить посылку именно у них
А не пошли бы они... эти немцы До того, как посылка поступает на таможню, всегда трекается информация о прибытии оной в Украину. Информации нет - значит, посылка в Украину не доехала. На цьому форумі мене більше НЕМАЄ і НЕ БУДЕ! Прошу не писати в ЛС.
Сообщение отредактировал Tasya - Вторник, 15 Ноября 2011, 00:13
Полный возврат денег. Продавец согласился. Но после возврата товара. Получается, после его получения.
Quote (Tasya)
Или чтобы он со своей стороны какие-то действия предпринял ( заявление там, аль еще что)?
Совершенно ДА. Ведь путь посылки застрял на 2-м дне следования, где-то возле Лейпцига Please contact DHL Germany for more information -вот единственный советDHL , и я им воспользовалась. Они же мне ответили Please contact the sender in Germany for receiving an investigation request. Я сразу написала Вуксе, скопировав их письмо. То, что ответил Вукса, я писала : We phoned with DHL. They told us that there are custom problems with some parcels which went to Ukraine. They say that you should ask at Ukraine customs for your package.
Полный возврат денег. Продавец согласился. Но после возврата товара. Получается, после его получения.
Так, а после того, как ты увидела, что посылка уже в Штатах, ты писала что-то в кейсе?
Добавлено (15 Ноябрь 2011, 00:00) ---------------------------------------------
Quote (sv)
They say that you should ask at Ukraine customs for your package.
Какой на фиг аск у таможни? На сайте DHL написано, что посылка отбыла из Германии в Украину? Попроси у Вуксы, чтобы он послал официальный запрос на предмет местонахождения посылки -насколько мне известно, только отправитель может это сделать. И если ты оплачивала пересылку "insured", требуй возврата денег. Ты через пэйпал платила?
Добавлено (15 Ноябрь 2011, 00:01) ---------------------------------------------
Quote (Аркадия)
Друг на друга перекидывают проблемы
100%! А еще говорят, мол, поряяядок у немцев! На цьому форумі мене більше НЕМАЄ і НЕ БУДЕ! Прошу не писати в ЛС.
Сообщение отредактировал Tasya - Вторник, 15 Ноября 2011, 02:04
Так, а после того, как ты увидела, что посылка уже в Штатах, ты писала что-то в кейсе?
Так они мне сами написали сразу же, что посылка уже в Штатах, и вопрос возврата денег исчисляется в нескольких днях, пока продавец не получит посылку. Сейчас вот это их You have a very nice day! уже и не смешно. Ведь продавец и не пошевелился забрать пакет!
Quote (Tasya)
На сайте DHL написано, что посылка отбыла из Германии в Украину? Попроси у Вуксы, чтобы он послал официальный запрос на предмет местонахождения посылки -насколько мне известно, только отправитель может это сделать.
На сайте посылка застряла . Вуксу же я просила,чтобы он послал запросы и т.д.
Так они мне сами написали сразу же, что посылка уже в Штатах, и вопрос возврата денег исчисляется в нескольких днях, пока продавец не получит посылку
Подожди, ebay написал? Как такое может быть? Они отслеживали, что ли? Не могу я никак понять, где собака порылась... Ты использовала опцию escalated ? Что написано в статусе Case closed by Customer Support илипросто Case closed ?
Quote (sv)
На сайте посылка застряла
Свет, если на сайте DHL нет информации о том, что посылка с таким-то номером отправлена из Германии в страну назначения ( т.е. что она покинула пределы Германии) , то о какой украинской таможне может быть речь? Долбай Вуксу дальше - хай не придуривается, а шлет официальное письмо в DHL ( особенно если посылка insured).
И если опалта через пэйпал, можно еще туда поробовать написать - у них есть там какая-то защита покупалей. На цьому форумі мене більше НЕМАЄ і НЕ БУДЕ! Прошу не писати в ЛС.
Подожди, ebay написал? Как такое может быть? Они отслеживали, что ли?
Да, письма приходили от eBay Customer Support. На возврат посылки дается 10 дней. Я вложилась в них, но посылку никто не забрал (а, может, продавец намеренно указал неправильный адрес? ), и мне продлили еще на 10дней срок возврата товара: Svetlana, the tracking information currently shows the item is still in transit . We have extended the timeframe of the case to accommodate the shipping delays. We will be putting this case on hold for 10 days to confirm the delivery of the item. Your understanding is highly appreciated if this would take some of your time. Rest assured we are doing our very best to address your concern and also please keep in mind that after this claim process you will definitely have your refund back to your original funding source as long as it is delivered to the seller’s address. In summary, I have put the case on hold for 10 days to accommodate shipping delays and once we have confirmation that the item has been delivered, we'll refund you for the cost of the item plus original shipping (within 72 hours after the case is closed) back to your original funding source
Quote (Tasya)
Ты использовала опцию escalated ?
Безусловно!
Quote (Tasya)
Что написано в статусе
Case closed by Customer Support.
Quote (Tasya)
Не могу я никак понять, где собака порылась...
Таня, я была на форуме ebay, мне ответили, что в случае неподтверждения получения товара и истечения 45 дней с момента открытия кейса спор закрывают автоматически. На наших форумах тоже спрашивала. Есть такие же , как и я, стучатся в закрытую дверь. Хотя в paypal вроде и существует момент, когда они учитывают такие махинации. Я писала и туда, меня вежливо отправили на ebay, ибо на нем уже открыт такой диспут и т.д.
sv, капец! Сочувствую! Прямо наваждение какое-то. По-поводу посылки из Германии, девочки дело говорят. Если посылку отправляли с трек-номером (а не типа самую дешевую бандероль), то должно быть написано, что оно ушло в Украину, чтобы у нас что-то искать и требовать. А вообще, ТТТ, таможня у нас хорошая. ТТТ, никогда ничего не пропадало. Дави на продавца и на ДЧЛ Я вернулась ) продаю свою коллекцию собранную за годы страстного увлечения парфюмерией.
sv, Света, тогда даже не знаю, что и сказать... Разве что посочувствовать А вообще я в шоці Тупо закрыть кейс, когда они видят, что покупка вернулась обратно в штаты? И это хваленый американский Customer Service? На будущее остается нам только надежда, что на пэйпале более вменяемый этот самый Customer Service На цьому форумі мене більше НЕМАЄ і НЕ БУДЕ! Прошу не писати в ЛС.
Увы, тут получается, что осторожничай - не осторожничай, а ничего поделать нельзя, ежели продавец не соизволил забрать посылку... Чистая лотерея... Света, а ты ему хоть негативный отзыв успела влепить? На цьому форумі мене більше НЕМАЄ і НЕ БУДЕ! Прошу не писати в ЛС.
sv, желаю все же благоприятного исхода ситуаций... Но не вижу, чем бы история стала наукой....что можно было бы сделать по-другому... разве что настаивать на возврате просто потому что товар бракованный, не дожидаясь получения его продавцом. Не утримуй те, що іде, і не відштовхуй те, що приходить. І тоді щастя саме знайде тебе. (Омар Хайям).
Долбай Вуксу дальше - хай не придуривается, а шлет официальное письмо в DHL
Додолбала! Сегодня сообщил, что послал официальный запрос в ДХЛ.
Quote (kola)
Но не вижу, чем бы история стала наукой
Для меня-ДА. Лучше ласковых слов, которые усыпляют бдительность, реальный возврат денег. Как только увидели свою возвращенную посыль в стране назначения, нечего слушать байки, категорически настаивайте на рефаунде, не теряя ни дня!
Как только увидели свою возвращенную посыль в стране назначения, нечего слушать байки, категорически настаивайте на рефаунде, не теряя ни дня!
Света, а сколько ты ждала после того как посыль прибыла к месту назначения?
Добавлено (17 Ноябрь 2011, 22:24) ---------------------------------------------
Quote (sv)
Сегодня сообщил, что послал официальный запрос в ДХЛ.
О, это уже что-то! Держи нас в курсе, плиз! И желаю удачного разрешения ситуации хоть в этом случае! На цьому форумі мене більше НЕМАЄ і НЕ БУДЕ! Прошу не писати в ЛС.
Света, а сколько ты ждала после того как посыль прибыла к месту назначения?
Посылка отправлена из Украины 02.09. В Нью Йорке она с 06.09. Закрыт кейс 04.10.
Добавлено (17 Ноябрь 2011, 22:51) --------------------------------------------- You don't need to do anything else. Так гласит Resolution Center во время открытого кейса. Не покупайтесь на это!
sv, очень сочувствую... ситуация с ebay вообще полный.... Но кто бы мог подумать что с DHL могут быть такие проблемы... Желаю удачного разрешения! "Запах он чем хорош - нравится нюхай, не нравится - отойди к чертовой матери!" (с) М. Жванецкий
А как развивалась ситуация в этот период? Продавец выходил на связь?
Продавец отморозился. После открытия спора не ответил ни на одно сообщение. В период с 10.09 по 28.09 я отправила 3 сообщения в службу поддержки. Они мне вежливо отвечали,что скоро вернут деньги и You don't need to do anything else. Вы, мол, все уже сделали для полного рефаунда. 28.09. : eBay Customer Support reviewed this case and has put it on hold because we are doing more investigation to make a final decision. Я переспросила, что это значит? Ответили, разбираемся, ждите возврата, когда продавец распишется в получении посылки. Все.
sv, да уж, ситуация... Мне при открытии кейспаприсылали такое: The seller has a maximum of 7 days to respond to the case. Most sellers will respond with shipping status information or issue you a refund.
If you are not able to work out a resolution with the seller, you need to escalate the case to eBay customer support to make a final decision. For most items you can expect a final decision, and if we find in your favour, a refund within 3 days of making our decision.
Your case will time out in 30 days from when it was filed, if we do not hear from you. Please return to the Resolutions Center before that to let us know that you and the seller worked things out or that you need eBay customer support to make a decision.
Т.е. , если я правильно понимаю, кейс автоматически закрывают только тогда, когда нет никаких известий от открывшего ...
Так как же его закрыли, если ты писала? Что за...?
brizz, а где Вы диспут открыли? На цьому форумі мене більше НЕМАЄ і НЕ БУДЕ! Прошу не писати в ЛС.
