Поделюсь архинеприятным опытом работы хваленой защиты покупателей eBay. Продавец высылает лот. Вместо духов во флаконе оказывается обычная крашенная вода. Пишу ему, сначала артачится. Открываю кейс. Соглашается ПИСЬМЕННО, чтобы я выслал ему обратно лот в UK, после получения лота взад он возврашает мне деньги. Иду на укрпочту. Отсылаю мелким пакетом в Британщину. Получаю трекинг номер вида RA123456789UA. Все данные (дату отсылки, трекинг номер) я указал в кейсовой переписке. До границы Украины трекился. Потом - ГЛУХО. Сайт Royal Mail прямо сказал: "Сайт Royal Mail (дальше держитесь за стул) НЕ ПРОИЗВОДИТ ТРЕКИНГ ПОСЫЛОК ЯВЛЯЮЩИХСЯ ВХОДЯЩИМИ В ВЕЛИКОБРИТАНИЮ", т.е. не важно из Украины они или из США. Трэкят только свои, родные, роялмэйловские. Махровое британское жлобство и полное забитие на все нормы международного почтового союза. Имейте это ввиду посылая что-либо в UK! Хочешь иметь трекинг на всем маршруте Украина-Великобритания? Тогда один выход - ноги в руки и на вокзал, в EMS-Украина. Так вот, пользуясь этим безобразием, продавец упорно говорил "посылка не пришла". До окончания действия кейса оставалось дня 4 и я его апнул на разбор администрации (escalate case). Через сутки после этого случилось то, во что трудно было поверить. КЕЙС ЗАКРЫЛИ В ПОЛЬЗУ БРИТАНСКОГО ПРОДАВЦА С ИЗДЕВАТЕЛЬСКОЙ ФОРМУЛИРОВКОЙ: "Закрыт в пользу продавца, т.к. Вы (Я) выслали лот обратно БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ ПРОДАВЦА и БЕЗ УКАЗАНИЯ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ" И все это при том, что и разрешение продавца и трекинг-номер ПРИСУТСТВУЮТ в кейсовой переписке. Вот она - хваленая ибейская "защита" и "неформальный" подход к проблеме. Все то же самое, что и у нас. После этого я пару раз початился с администрацией и попереписывался. Они тупо говорят мне, чтобы я им вживую звонил по телефону. После объяснений им, что это очень дорого и поэтому невозможно, дали мне пару адресов эл. почты куда я отправил письма с подробным изложением всей проблемы. Пришли ответы в которых мне снова говорят, что надо звонить на британские телефоны и вести с ними базар. Я в шоке !!!! Кто, что думает по этому поводу ?
Сообщение отредактировал Clyde - Воскресенье, 20 Ноября 2011, 22:39
А фидбеки у продавца нормальные? Вы свой минус успели поставить или тоже уже поздно? Не утримуй те, що іде, і не відштовхуй те, що приходить. І тоді щастя саме знайде тебе. (Омар Хайям).
Clyde, я в шоке! Читая последние посты в этой теме, у меня складывается впечатление, что НАС (украинцев, россиян) - спецом щимят. Т.к. на многих страничках продавца вижу, что сюда они не шлют. Вспомните споры Таси, как ей сначала ибей намекнул, что у нее много кейсов... продавец забычился. Я тоже многим отправляю запрос, мол, сколько будет в Украину (из Германии). а они - мы в Украину не шлем. так и ибей наверное не хочет возвращать ничего. тем более наверное ведь сумма была немаленькая капец одним словом. Я вернулась ) продаю свою коллекцию собранную за годы страстного увлечения парфюмерией.
З.Ы. Я не поленился, пошел на почту и написал заяву на розыск недошедшего мелкого пакета. Заплатил еще 20 гривен и теперь жду результат. Они там роют по каким то своим каналам. Интересно, что нароют.
Clyde, а что вам это дает при уже закрытом кейсе? Есть механизм пересмотра дела? Не утримуй те, що іде, і не відштовхуй те, що приходить. І тоді щастя саме знайде тебе. (Омар Хайям).
Clyde, я в шоке! Читая последние посты в этой теме, у меня складывается впечатление, что НАС (украинцев, россиян) - спецом щимят.
Тут скорее дело в не очень хорошем состоянии финансов у eBay. Не думаю, что вторая волна кризиса не затронула их. Политика защиты явно поменялась. Своих покрывают (бритты никогда своих не сдавали, даже когда свои (их) - откровенные негодяи. Об этом свидетельствует ВСЯ история мелкобриттов). Чужих - просто пробрасывают. Обнаглели уже до того, что даже не стесняются НЕПРИКРЫТО ИСКАЖАТЬ ФАКТЫ, как в случае описанного мною кейса.
Добавлено (20 Ноябрь 2011, 21:03) ---------------------------------------------
Quote (kola)
Есть механизм пересмотра дела?
По правилам ибея МОЖНО подать на аппеляцию закрытый кейс. В правилах даже указано, что существует специальная кнопка "Appeal" напротив закрытого кейса. Только я этой кнопки не нашел. Как не нашли и сотни других пользователей, о чем свидетельствует бурная переписка на форуме ибея по этому вопросу. Короче - надувательство чистой воды.
Clyde, да уж, ситуация... Тут на руку им сыграло еще то, что через Роял Мэйл послыка не отслеживается... Интересно, это касается только мелких пакетов или посылок тоже? По поводу возвратов нашла такую информацию: " You'll also need to provide us with the shipping tracking number (with Signature Confirmation for items worth more than $250) to receive your refund through PayPal." Не совсем поняла, что есть Signature Confirmation ? На цьому форумі мене більше НЕМАЄ і НЕ БУДЕ! Прошу не писати в ЛС.
Tasya, я так думаю, с подписью получателя о вручении ему посылки. (пример, курьер ems просит расписаться в его документах). Не утримуй те, що іде, і не відштовхуй те, що приходить. І тоді щастя саме знайде тебе. (Омар Хайям).
Интересно, это касается только мелких пакетов или посылок тоже?
Очень королевская почта (точнее их сайт) НЕ ОТСЛЕЖИВАЕТ ЛЮБЫЕ ВХОДЯЩИЕ В МЕЛКОБРИТАНИЮ ПОЧТОВЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ, Точнее, .... он их отслеживает, НО ИНФУ ЧЕРЕЗ САЙТ НЕ ВЫДАЕТ. ВЫХОД? - Отправка тем сервисом который предусматривает БЕЗОГОВОРОЧНУЮ передачу информации о следовании грузу НЕПОСРЕДСТВЕННО СЛУЖБЕ, КОТОРАЯ ОТПРАВИЛА ГРУЗ. Такое 100 % делает только EMS, т.е. вам не надо шариться по всяким роялмэйлам, достаточно зайти на сайт EMS-Украина и нажать кнопец "Отслеживание исходящей корреспонденции" .. кажется так эта кнопка там называется.
Clyde, Возмущена до глубины души! Думаю, что оставлять это дело нельзя. Надо бороться! Возможно, стоит подключить услугу в Лайфе (кажется, 6 гр. в месяц и стоимость 1 минуты разговора 2 гр.) и звонить этим жлобам??? А в переписке с ибеем скопировать ссылку на сайт роял мейл и продублировать инфу о невозможности трекинга.
kola, дык, при любом рекомендованном отправлении требуется подпись получателя...
К слову, я на днях тоже открыла кейс против бритиша... Правда, у меня ситуация проще - мне вообще ничего не пришло. Оплатила покупку еще в начале октября, подождала неделю - глухо. Пишу продавцу - отправил ли, мил человек? Он сначала морозился, потом написал, что в отпуске и отправит после 28 октября. Ок, жду до начала ноября - ничего, пишу опять - молчин, еще раз пишу - отвечает, что, мол, отослал уже два письма на свою почту и ждет ответа , а мне предлагает, чтобы я поспрашивала на своей почте. Я отвечаю, что сделать этого никак не могу, ибо трекинг номер он мне так и не написал. Он пишет:"Please rest assured that I will resolve this and I sent your item 1 day after you paid" Совсем заврался! Я ответила, что ежели ты ее выслал, то где же таки трекинг номер? Молчок. Ну, я и открыла кейс, ес-но. Завтра - последний день, когда он может что-то ответить. Пока молчит. Так что буду применять escalate . Посмотрим, чем дело закончится.
Добавлено (20 Ноябрь 2011, 21:55) --------------------------------------------- Clyde, кстати, через скайп им можно позвонить.
На цьому форумі мене більше НЕМАЄ і НЕ БУДЕ! Прошу не писати в ЛС.
Signature Confirmation Это сопроводительная бумажка (розового цвета) (не помню шифр формы ...) которая шурует к получателю вместе с посылкой. Там он ставит в этой бумажке свою каракулю, получает посылку. На бумажке также ставится штемпель тамошней почтовой службы. После этого бумажка возвращается Вам и Вы видите когда этот супостат получил посылку. Я так возвращал в Австрию. Мне он тоже лапшал, что посылки нет. Однако потом скис и вернул деньгию
Signature Confirmation Это сопроводительная бумажка (розового цвета) (не помню шифр формы ...) которая шурует к получателю вместе с посылкой
К мелкому пакету прилагается такая бумажка? Насколько я помню, такое полагается только посылкам... Или товар был на сумму до 250 долл? На цьому форумі мене більше НЕМАЄ і НЕ БУДЕ! Прошу не писати в ЛС.
Сообщение отредактировал Tasya - Воскресенье, 20 Ноября 2011, 23:59
А еще у меня такая ситуация на днях была: купила я парфюм один, заплатила ( за пересылку с трекингом, ес-но). Жду. Через несколько дней приходит сообщение, что покупка отправлена, но трекинг номера нет. Пишу провдавцу - где трекинг?Молчит. Через несколько дней получаю сообщение от пэйпал ов озврате денег от продавца с его сообщением: "Item was damaged in transit and returned to me." Интресно, кто и каким образом определил, что "Item was damaged"? Полагаю, никто ничего мне ни разу не высылал - просто человек попользовался моими деньгами некоторое время... Спасибо, хоть вернул. На цьому форумі мене більше НЕМАЄ і НЕ БУДЕ! Прошу не писати в ЛС.
Сообщение отредактировал Tasya - Понедельник, 21 Ноября 2011, 00:12
у меня тоже неприятность...заказывала себе и сестре по сумке..не пришли. продавец выслал 7 ноября. Я ему пищшу, чтобы возвращал деньги, он мне отвечает, что должно 60 дней проти, может потом получу..Как мне поступить? Естественно, никакх 60 дней я не собираюсь ждать..
Добавлено (20 Ноябрь 2011, 22:13) --------------------------------------------- извините, описАлась..6 октября.
Территориально - Севастополь Легкая придурковатость делает человека практически неуязвимым...
Как я понял, эта бумажка может быть приложена к чему угодно, т.к. это отдельная платная услуга.
Я думаю, что стоимость сей бумажки входит в стоимость посылки - во всяком случае, когда я получаю именно посылки, а не мелкие пакеты, я всегда расписываюсь на каких-то бумажках.
Добавлено (20 Ноябрь 2011, 22:19) --------------------------------------------- MAKARENA, покупали на eBay?
На цьому форумі мене більше НЕМАЄ і НЕ БУДЕ! Прошу не писати в ЛС.
Полагаю, никто ничего мне ни разу не высылал - просто человек попользовался моими деньгами некоторое время... Спасибо, хоть вернул.
Такре началось МАССОВО где-то с середины лета. Похоже дела у буржуев идут не лучшим образом. Также политика защиты на ибейске явно начала дрейф в сторону продавцов, как кормильцев ибея. Еще год назад в 19 из 20 случаев было незыблимым правило "Покупатель всегда прав" Сегодня ситуация совсем иная. Это я почерпнул из форума ибея ....
Добавлено (20 Ноябрь 2011, 22:21) ---------------------------------------------
Quote (Tasya)
Я думаю, что стоимость сей бумажки входит в стоимость посылки
НЕТ, эта бумажка - доп услуга и платится за нее отдельно. По крайней мере на Укрпочте. Форма ее - стандартизована Всемирным Почтовым Союзом.
Мы расписываемся в журнале почтарей. Это им для их отчетности
Добавлено (20 Ноябрь 2011, 22:31) ---------------------------------------------
Quote (MAKARENA)
Естественно, никакх 60 wacko дней я не собираюсь ждать..
30 дней по правилам и свободен. Если может - пусть докажет, что отправлял. Если отправлено ПЕРВЫМ классом, он проиграет, т.к. доказать ничего не сможет
[b]Clyde[/b, в журнале мы расписываемся, когда получаем мелкие пакеты ( первая буква трекинга R). Я же говорила о посылках ( первая буква С). И на сайте почты ( хоть нашей, хоть USPS) после вручения посылки появляется информация о том, что посылка вручена адресату такого-то числа в такое-то время. На цьому форумі мене більше НЕМАЄ і НЕ БУДЕ! Прошу не писати в ЛС.
Сообщение отредактировал Tasya - Понедельник, 21 Ноября 2011, 00:37
Че-то я не припомню где мы там свои каракули ставим ... --------------- В целом ситуация дрянь. Продавцы явно уловили слабые моменты изменившейся политики защиты покупателей и наглеют не по дням, а по часам. Все чаще попадаются личности привыкшие чтобы их кредитовали безвозмездно, а то и вовсе кидалы и мошенники. Интересно до чего все дойдет такими темпами ?
Совсем заврался! Я ответила, что ежели ты ее выслал, то где же таки трекинг номер? Молчок. Ну, я и открыла кейс, ес-но. Завтра - последний день, когда он может что-то ответить. Пока молчит. Так что буду применять escalate . Посмотрим, чем дело закончится.
