Alex, нет. у тебя кейс еще не закрыт? там вроде как-то можно писать. типа ответить селлеру. но это же делается открыто. Если кейс уже закрыт, то пиши продавцу... чтобы забрал Я вернулась ) продаю свою коллекцию собранную за годы страстного увлечения парфюмерией.
Vlada, странно. Кейс еще открыт, но куда писАть - я не нашла. Наверное, напишу проосто письмо продавцу и письмо в пейпел (там есть ссылка, что-то типа "связаться с нами", но не в кейсе, а просто "Email us" по всяческим вопросам ) Еще раз, спасибо за поддержку. На душе - уже легче!
Alex, не теряйте ни дня!!! Отвечайте (как обычно отвечаете на письма) eBay Buyer Protection , например, или на любое пришедшее письмо от ebay. Формулируйте четко и кратко свои вопросы. Удачи Вам!
sv, Спасибо!!! Отвечу сегодня, т.к. еще 3 дня - и уйдет моя посылка ко мне обратно:( Надо что-то делать:)))
Добавлено (03 Декабрь 2011, 23:24) --------------------------------------------- kola, Vlada, sv, Девушки, еще раз всем спасибо. С огромным интересом перечитала ветку по ибею. Гадская, конечно ситуация с «нехорошими» продавцами. Хочется поделиться кое-какими мыслями. Может, кому поможет:)
Что касается моего «дела» - то выходит так: Покупателю письмо о доставленной посылке я написала, а вот с пей-пелом- немного сложнее. Когда они выносят решение по «кейсу» - то есть только 10 дней, чтобы отослать обратно лот и по истечении этого срока - вы не можете никаких писем к этому кейсу отправить. Далее: согласно правилам ЕМС-укр., если посылку не забирают в течение 5 дней, то она возвращается обратно отправителю. Теперь, смотрите какая арифметика: Я пошла на ЕМС-укр. день так на 3-4. Посылка официально идет 6 дней. Я сегодня по номеру увидела, что посылка уже в нужном городе и продавец ее не забирает, но т.к. уже прошло 10 дней, о которых я говорила, то никакое сообщение в пейпел я отправить не могу. То есть я, конечно, его отправила, но нет никакой гарантии, что заполненные проформочки на сайте, будут иметь какой-то вес. По какому-то из этих писем – пришел ответ примерно такого содержания: Уважаемая, данный вопрос настолько сложен, что позвоните-ка Вы к нам…….и будет Вам счастье. О смысле подобных звонков - Клайд писал много и доходчиво. Единственно, что можно посоветовать в таком случае, что посылку с лотом надо отправлять немедленно, чтобы был зазор во времени. Вот такая вот фигня, малятки:))) Будем посмотреть Пы.Зы. Забыла сказать, что при всем при том, кейс еще - не закрыт. Во как!
Сообщение отредактировал Alex - Воскресенье, 04 Декабря 2011, 01:28
Какое-то адское попадалово.... Alex, покупка парфюмерная или какого плана? Не утримуй те, що іде, і не відштовхуй те, що приходить. І тоді щастя саме знайде тебе. (Омар Хайям).
kola, Да, примерно так это и называется:) Хотела маме подарить духи из ее молодости. Винтажные Шисейдо дзен. Есть еще малюсенькая надежда что продавец наберется мужества и заберет посыль.... У меня не было ее телефона и на мои письма она не отвечала. Посылку пришлось тупо отправлять по адресу. Самое несмешное, что сегодня я нашла сайтик, где можно телефонный номер практически любого америкоса определить - если кому надо - обращайтесь. И телефон моей барышни я нашла (если он рабочий) В ЕМС говорят, что поздно досылать телефонный номер, раз посыль уже не в Украине. Попробую в понедельник в главный офис позвонить. Доброй ночи:)))
Vlada, Привет:) Еще веселее. Пустой флакошик с каплей парфюма. Помнишь, мы обсуждали как лучше сфотать и ты мне посоветовала на просвет сфотографировать? Кстати, очень доходчиво получилось
Моя посылка, отправленная в UK, вернулась обратно с формулировкой, что не может быть доставлена потому, что "not called for" Что у почтарей означает эта идиотская фраза.? Судя по всему, аферистка не пришла забирать посылку. Короче, прорисовывается наконец-то неприглядная схема по которой действуют мошенники. Слабое и ничем не защищенное со стороны правил ebay место - почта+продавец, которому возвращают фуфло. Продавцу достаточно не прийти за посылкой и все, покупатель пролетает как фанера. eBay умывает руки, мотивируя это тем, что это не его зона ответственности. Получатель же может придумать 1000 уважительных причин, например, лежал в больничке. Вот такая вот картина. Получить безболезненно возврат можно только в случае порядочного продавца. Но порядочный продавец не будет слать фуфло. Разве, что это будет какая-то досадная случайность. Негодяям, получается, не стоит и отсылать обратно. Если вместо духов налита крашеная вода, а то и просто пустая бутылка, то врядли человек решившийся на такое будет кому-то что-то возмещать. Более того, он давно знает слабые места политики защиты покупателей и будет играть на этих слабостях со всей виртуозностью. Печально ...................... Ничего идеального НЕТ, в том числе и защиты покупателей.
Сообщение отредактировал Clyde - Воскресенье, 04 Декабря 2011, 16:15
Vlada, С тех самых пор. Но у меня в голове не укладываются 1000 позитивных отзывов и ни одного негатива. НЕ понимаю Clyde, согласна на 100% Во только вопрос возникает. Типичный русский вопрос. С тем кто виноват- разобрались... А вот, что делать??? Все равно ведь будем всякие редкости искать, находить и заказывать.....и надеяться на элементарную человеческую порядочность....
Да, получается, ничего. К этому нужно быть готовым, как это ни печально. Это жизнь и попадосы были есть и будут. Однако, стоит использовать все доступные методы, а не сразу же сдаваться. Но при этом понимать, что шансы 50/50
Сообщение отредактировал Clyde - Воскресенье, 04 Декабря 2011, 16:21
А раньше такого не было, политика ибей была другая? почему участились случаи, что если выслали фуфло, то уже смирись, а то выйдет еще дороже? Не утримуй те, що іде, і не відштовхуй те, що приходить. І тоді щастя саме знайде тебе. (Омар Хайям).
Но у меня в голове не укладываются 1000 позитивных отзывов и ни одного негатива. НЕ понимаю sad
Потому что как и Вы, наверное, ждали, что все наладится, и не ставили минус, а потом уже поздно по срокам. Вот Вы еще успеваете поставить "-"? Не утримуй те, що іде, і не відштовхуй те, що приходить. І тоді щастя саме знайде тебе. (Омар Хайям).
Clyde, интересно, а никто страховку на е-бее не придумал? Например, плптишь лишние 10 зленых и в случае попадалова - гарантированный возврат???
Добавлено (04 Декабрь 2011, 14:41) --------------------------------------------- kola, вчера еще могла...думаю, что еще до среды (последний день до отправки посылки)могу. Но жду, вдруг, все наладится??? и, действительно, продавец - порядочный человек. И была это -просто досадная случайность..... Наивно???
Сообщение отредактировал Alex - Воскресенье, 04 Декабря 2011, 16:43
Alex, не заню я такого .... А вот дельный совет, чтобы облегчить себе все мытарства по службе защиты: Создавать свой новый аккаунт на eBay ТОЛЬКО через ebay.ru ! Тогда никто вас не отошлет делать звонки в США или Мелкобританию, а будете вы писать письмено на русском языке в службу поддержи через сайт ebay.ru. Дело в том, что при скользких моментах функционеры моментально смотрят через какой сайт создавался аккаунт и отсылают Вас туда где аккаунт и был создан со всеми вытекающими "прелестями"
Clyde, да, я уже читала Ваши соображения. Спасибо за хорошую идею! Хотела, кстати, спросить. Надо будет что-то поменять в личных данных или без проблем новый ящик заводится?
Добавлено (04 Декабрь 2011, 14:48) --------------------------------------------- в смысле, новый эккаунт
Заводите новый аккаунт через ebay.ru (все данные пишите на латинице) Если старый заведен через ebay.com, то он (аккаунт) навечно привязан к США. Отвязаться от Штатов в старом аккаунте невозможно.
Идеальным вариантом будет регистрация через украинский сайт ebay, когда таковой будет полноценно функционировать. Но еще надо будет убедиться, что у него своя, региональная служба поддержки а не привязка к UK. Европейская eBay-шняга имеет штаб-квартиру в Великобритании.
Сообщение отредактировал Clyde - Воскресенье, 04 Декабря 2011, 17:00
Clyde, а чем это поможет? Политика ebay ведь не меняется... И звони - не звони, а ebay.ru точно так же может умыть руки, " мотивируя это тем, что это не его зона ответственности"...
К слову, многие покупатели в подобных ситуациях ( когда вынуждены открывать кейс) сразу ставят негативный отзыв... Думаю, это единственный наш козырь... На цьому форумі мене більше НЕМАЄ і НЕ БУДЕ! Прошу не писати в ЛС.
Tasya, разница очевидна. Если Вы внимательно читали мою писанину, то не могли не заметить её (разницу) --- Вас не пошлют куда подальше звонить в Штаты и Мелкобританию. --- Общаться будете ПИСЬМЕННО НА РУСКОМ ЯЗЫКЕ Этого мало ? Конечно это не гарантирует 100% решение проблемы в вашу пользу, но значительно облегчает процесс.
К слову, многие покупатели в подобных ситуациях ( когда вынуждены открывать кейс) сразу ставят негативный отзыв...
Не вижу логики, т.к. это уже не шантаж продавца (могут написать негатив, а могут и нет, если все решить полюбовно), а свершившийся для продавца факт и терять ему для своей репутации далее просто нечего.
Сообщение отредактировал Clyde - Воскресенье, 04 Декабря 2011, 22:12
Вас не пошлют куда подальше звонить в Штаты и Мелкобританию
Тариф ( Киевстар, например) на звонки в Россию - 10 грн/мин, в США - 15 грн/мин. Как по мне, разница не столь уж существенна.
Quote
Общаться будете ПИСЬМЕННО НА РУСКОМ ЯЗЫКЕ
Оно, конечно, несколько проще, но, насколько я помню, проблема была не в том, что кто-то кого-то не понял.
Quote (Clyde)
Не вижу логики, т.к. это уже не шантаж продавца (могут написать негатив, а могут и нет, если все решить полюбовно), а свершившийся для продавца факт и терять ему для своей репутации далее просто нечего.
Думаю, о полюбовном решении проблем может идти речь только до отрытия кейса. А если кейс уже открыт, это означает, что полюбовно решить проблему не удалось, и тут от доброй воли и порядочности продавца мало что зависит - как решит ebay, так и будет. Многие так и пишут : " Мол, была проблема, продавец не захотел идти на компромис, поэтому прошлось открывать кейс"
Добавлено (04 Декабрь 2011, 20:44) --------------------------------------------- Конечно, можно после открытия кейса немного подождать, но если продавец морозится и несколько дней не предпринимает никаких действий - сразу негативный отзыв. Ибо покупателю тоже терять нечего - как я уже писала выше, все будет зависеть от того, в чью пользу ebay решит вопрос.
На цьому форумі мене більше НЕМАЄ і НЕ БУДЕ! Прошу не писати в ЛС.
